マーケティングリサーチの賢い手法

マーケティングリサーチにおける電話調査

マーケティングリサーチとは、企業のあらゆる課題に対して有効とされる意思決定をサポートするために、科学的な側面から調査・分析することを言います。
マーケティングリサーチの手法には実に様々な種類が存在していますが、広く用いられているものと言えば「電話調査」があります。
この手法は対象者に直接電話をかけていくつか質問をし、回答してもらうだけのシンプルな調査方法として有名です。
通常の場合、インタビュアーがあらかじめ用意しておいた質問用紙を使用して質問していき、その回答を用紙に記入していくだけとなります。
最近では調査の実施をコンピューターで管理するシステムが採用されるようになり、「CATI（Computer Assisted Telephone Interview）」と呼ばれて使用されているのが特徴です。
CATIの一番のメリットは、即時対応が可能なことでしょう。
他の調査方法と比べても、準備に手間がかからずに短い時間でスムーズに調査できる点にあります。

マーケティングリサーチの新しい手法MROCについて

マーケティングリサーチとは何らかの方法で顧客のニーズを知ることで、別名では市場調査とも呼ばれています。
代表的な方法にはアンケート調査やインタビュー形式での質問がありますが、最近になってMROCと呼ばれる新しい方法が注目されています。
これは、Marketing Research Online Communityの略で、対象となった人たちのオンライン上のコミュニティによってニーズをくみ取ろうとするものです。
これは、どうしても調査担当者側が予め用意した質問以外の調査は難しいアンケート調査やインタビュー形式のマーケティングリサーチとは異なり、コミュニティ内の人々の自由な発言、やり取りから潜在的なニーズを掴むことに主眼が置かれています。
形式的にはグループインタビューに似ているところもありますが、それよりもコミュニティ内の人々に自由にやり取りをしてもらうことに主眼が置かれ、調査担当者はそれを横から眺めつつ、もし気になる発現があれば追加で意見や質問をコミュニティ内に投げかけるようなイメージである点に特徴があります。